這一輪疫情可能會(huì)讓整個(gè)珠寶行業(yè)徹底思考產(chǎn)業(yè)鏈上下游的經(jīng)營(yíng)邏輯，擁有線上線下打通服務(wù)能力的品牌在未來(lái)發(fā)展中可能得到消費(fèi)者更多認(rèn)可。年初節(jié)日頻繁，原本是各大珠寶首飾品牌的銷(xiāo)售旺季，因疫情影響目前正在想招發(fā)力數(shù)字化渠道。北京商報(bào)記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受疫情影響較大的多為線下門(mén)店，一些早已布局線上渠道的珠寶品牌反而相對(duì)穩(wěn)定。

客流急劇下降

北京商報(bào)記者走訪多家商場(chǎng)看到，大多珠寶首飾門(mén)店開(kāi)在購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)內(nèi)，而受疫情影響，大型商場(chǎng)的客流急劇下降，珠寶首飾絕大部分門(mén)店正常營(yíng)業(yè)，但消費(fèi)者很少，甚至有些門(mén)店目前處于關(guān)閉狀態(tài)。

新世界百貨崇文門(mén)店內(nèi)的珠寶商戶依舊維持正常營(yíng)業(yè)，但店內(nèi)消費(fèi)者寥寥無(wú)幾。其中，周大福店員向北京商報(bào)記者表示，受疫情影響，商場(chǎng)里大多消費(fèi)者都是去超市購(gòu)買(mǎi)生活用品，而逛商場(chǎng)的人已經(jīng)很少了，專程來(lái)買(mǎi)首飾的人更是少之又少。此外，國(guó)瑞購(gòu)物中心的謝瑞麟目前仍處于閉店階段。

周大福珠寶集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，其在全國(guó)有超過(guò)3700家分店，遍布全國(guó)近900個(gè)城市。受疫情影響，截至目前全國(guó)仍有多達(dá)2000多家分店停止?fàn)I業(yè)，約占該集團(tuán)整體分店數(shù)目的60%，而近40%的分店則縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，導(dǎo)致集團(tuán)營(yíng)收及利潤(rùn)銳減。

此外，根據(jù)路透社的采訪顯示，潘多拉首席執(zhí)行官Alexander Lacik直言，品牌目前處于艱難時(shí)期，預(yù)計(jì)整體業(yè)績(jī)會(huì)持續(xù)下滑。Alexander Lacik表示，潘多拉的中國(guó)業(yè)務(wù)處于停滯狀態(tài)，是前所未有的業(yè)務(wù)下降。

輕珠寶新零售品牌IPromise在北京目前擁有兩家門(mén)店，分別坐落于西單商圈和國(guó)貿(mào)商圈，即使在商業(yè)最繁華的區(qū)域，也難免不受影響。IPromise珠寶品牌創(chuàng)始人王文鋼透露，此次疫情對(duì)門(mén)店客流的影響比較大，因?yàn)榭土鲙缀鯙榱?，所以?shí)體門(mén)店的銷(xiāo)售也隨之減少。

線上拉動(dòng)業(yè)績(jī)

疫情阻止了戀人們相聚，但并不妨礙禮物的贈(zèng)送，這也讓開(kāi)展了線上業(yè)務(wù)的首飾珠寶品牌占了先機(jī)。據(jù)IPromise負(fù)責(zé)人介紹，今年的2月14日不同于往年，多數(shù)消費(fèi)者選擇網(wǎng)上下單，無(wú)接觸配送到家。從數(shù)據(jù)來(lái)看，今年2月14日品牌整體銷(xiāo)售額是去年的8倍，其中天貓業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)300%的增長(zhǎng)。據(jù)悉，除了天貓渠道，IPromise還擁有小程序及5家線下門(mén)店渠道。

王文鋼介紹，由于疫情影響，很多消費(fèi)者難以到達(dá)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，IPromise可以提供當(dāng)日送達(dá)的商品購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，尤其是在2月14日當(dāng)天的反映特別明顯。當(dāng)線上線下打通服務(wù)的品牌得到消費(fèi)者認(rèn)可時(shí)，品牌就進(jìn)入了快速發(fā)展階段。用戶在天貓下的訂單，也可以憑天貓訂單號(hào)到店鋪內(nèi)進(jìn)行退換和維修。

除了IPromise，目前還有多家知名珠寶品牌布局線上電商渠道，例如周大福、周大生、菜百首飾等老牌珠寶。在此次疫情期間，北京菜百首飾廣安門(mén)菜市口總店首次嘗試直播賣(mài)貨。歷經(jīng)5個(gè)小時(shí)的直播，首場(chǎng)觀看人數(shù)超3000人次。

雖然珠寶線上攬客取得了一定的效果，但也有珠寶品牌負(fù)責(zé)人表示，由于珠寶產(chǎn)品的單價(jià)較高，轉(zhuǎn)入線上對(duì)于珠寶行業(yè)也并非易事，該負(fù)責(zé)人表示，“珠寶產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者很難不看實(shí)物，僅憑照片、視頻等線上介紹形成購(gòu)買(mǎi)，線上平臺(tái)只能作為一種宣傳渠道。”

加速渠道數(shù)字化

疫情防控期對(duì)于珠寶首飾行業(yè)是一次考驗(yàn)，更是一次查缺補(bǔ)漏的機(jī)遇。要客研究院院長(zhǎng)周婷表示，疫情的隔離讓人們的消費(fèi)動(dòng)力和需求遭到稀釋，珠寶作為硬奢品，在這段時(shí)間遭受的沖擊較大。因?yàn)橄M(fèi)者更多的是關(guān)注生活類(lèi)消費(fèi)，所以像珠寶首飾等不必要性消費(fèi)便會(huì)遭到冷落。

同時(shí)，受疫情影響，門(mén)店內(nèi)消費(fèi)減少且銷(xiāo)售額必然下滑，所有品牌開(kāi)始對(duì)布局線上表現(xiàn)出了比以往任何時(shí)候都更大的熱情。周婷認(rèn)為，線上零售可以打破時(shí)間空間限制，可以比線下提供更豐富的體驗(yàn)形式，線上將成為奢侈品零售的核心，線上和線下必然結(jié)合并形成全場(chǎng)景一體化零售態(tài)勢(shì)。

王文鋼同樣認(rèn)為，珠寶行業(yè)過(guò)去經(jīng)營(yíng)相對(duì)于服裝業(yè)要落后20年，這一輪疫情可能會(huì)讓整個(gè)行業(yè)徹底思考產(chǎn)業(yè)鏈上下游的經(jīng)營(yíng)邏輯。如果品牌能夠打通線上線下服務(wù)、銷(xiāo)售，會(huì)在未來(lái)五年獲得更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

搭配珠寶類(lèi)也會(huì)在疫情后得到快速發(fā)展。王文鋼指出，疫情之后，珠寶行業(yè)中以款式為主的輕奢類(lèi)首飾需求會(huì)上升，尤其是單品價(jià)格3000元以下、以美觀搭配為主的首飾品類(lèi)會(huì)得到快速發(fā)展。反之，原以賣(mài)鉆石、黃金等收藏保值類(lèi)商品為主的商戶銷(xiāo)售欲望會(huì)下降，消費(fèi)者需求也會(huì)隨之降低。導(dǎo)致這一趨勢(shì)的原因是，疫情結(jié)束之后，人們更多的是要把原來(lái)在家里滿足不了的需求先滿足，主要體現(xiàn)在關(guān)注生活品質(zhì)升級(jí)和品味享受，而收藏類(lèi)的商品已經(jīng)不再是第一需求了。