4月29日，湖南省長沙市望城區(qū)金山橋街道金坪社區(qū)盤樹灣一棟居民自建房發(fā)生倒塌。經(jīng)過緊急救援，5月6日3時(shí)3分，現(xiàn)場搜救工作結(jié)束，事故現(xiàn)場被困、失聯(lián)人員已全部找到，共救出10人，遇難53人。

事故發(fā)生后，湖南銀保監(jiān)局第一時(shí)間要求轄內(nèi)保險(xiǎn)公司切實(shí)提高政治站位，迅速組織開展排查，開啟綠色理賠通道。4月30日，湖南銀保監(jiān)局認(rèn)真落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)重要指示精神和批示要求，印發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好“4·29”長沙居民自建房倒塌事故有關(guān)金融服務(wù)工作的通知》。要求轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極主動履行職責(zé)，有力有效配合政府及相關(guān)部門做好事故善后處置工作。迅速摸排與此次事故相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)、客戶情況，全面排查承保、出險(xiǎn)情況，有針對性地做好應(yīng)急預(yù)案，開展安全生產(chǎn)排查，重點(diǎn)排查用居民自建房作為辦公場所的機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)安全隱患。暢通金融服務(wù)渠道，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)應(yīng)急值守制度，高質(zhì)量做好涉及該事故客戶、業(yè)務(wù)的有關(guān)金融服務(wù)。要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開通綠色理賠通道，迅速做好查勘理賠，簡化理賠流程手續(xù)，提高賠款支付時(shí)效，做到“應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠”，最大限度保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

全省保險(xiǎn)業(yè)迅速反應(yīng)，事發(fā)當(dāng)天轄內(nèi)35家人身險(xiǎn)公司和23家財(cái)險(xiǎn)公司啟動了重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，積極排查相關(guān)情況，開啟綠色理賠通道，提供24小時(shí)理賠報(bào)案服務(wù)。

人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司第一時(shí)間成立省、市、縣三級應(yīng)急小組，迅速開展承保理賠排查，主動和當(dāng)?shù)貞?yīng)急職能部門進(jìn)行溝通，派出理賠人員進(jìn)行實(shí)地勘察，啟動理賠綠色通道。

中國人壽湖南省分公司啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，市縣兩級公司立即成立應(yīng)急處理小組，主動聯(lián)系當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理部門等，多方搜集排查出險(xiǎn)客戶信息，積極主動做好理賠服務(wù)。

財(cái)信人壽迅速派出理賠工作人員趕赴現(xiàn)場，提供24小時(shí)理賠報(bào)案服務(wù)、開啟綠色理賠通道、主動排查出險(xiǎn)客戶信息、開通理賠申請快速服務(wù)通道、放開定點(diǎn)醫(yī)院限制5項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司成立由總部應(yīng)急工作組及湖南分公司負(fù)責(zé)人牽頭的應(yīng)急工作小組，安排理賠團(tuán)隊(duì)前往事故現(xiàn)場，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)，取消自付藥品、診療項(xiàng)目限制，簡化意外身故理賠手續(xù)。

平安人壽湖南分公司啟動理賠應(yīng)急響應(yīng)，派出工作人員趕赴現(xiàn)場，為客戶提供24小時(shí)在線理賠服務(wù)、主動理賠服務(wù)、無保單理賠服務(wù)、簡化理賠手續(xù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)、取消住院延期手續(xù)服務(wù)、上門理賠服務(wù)及高額醫(yī)療預(yù)賠付8項(xiàng)應(yīng)急理賠服務(wù)。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司第一時(shí)間派出專項(xiàng)小組趕赴現(xiàn)場，主動排查客戶信息，啟動安責(zé)險(xiǎn)、學(xué)平險(xiǎn)相關(guān)險(xiǎn)種核查，提供免事故證明、免自費(fèi)及非醫(yī)保扣減、免免賠額和免賠率服務(wù)。

人保壽險(xiǎn)湖南省分公司迅速啟動重大事故應(yīng)急響應(yīng)，開通理賠綠色通道，提供上門服務(wù)，簡化理賠手續(xù)流程，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，提供線上免原件服務(wù)，實(shí)行“無保單，無事故證明”理賠。

中郵保險(xiǎn)湖南分公司啟動6項(xiàng)應(yīng)急理賠服務(wù)措施，提供24小時(shí)報(bào)案受理及理賠咨詢，前往事故現(xiàn)場周邊郵政網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立事故應(yīng)急理賠服務(wù)點(diǎn)。(蔣銀喬 彭澍夫)

關(guān)鍵詞： 湖南銀保監(jiān)局 居民自建房發(fā)生倒塌 綠色理賠通道 自建房倒塌事故