2014年，紫帆裝飾悄然誕生的時候，鄭州裝修市場仍是各路諸侯爭霸的“春秋時代”，大行業(yè)小企業(yè)格局下的裝修行業(yè)一直都未產(chǎn)生真正意義上的獨角獸。彼時，在鄭州已有強勢的本土品牌通過長時間的摸索完成了原始積累，占據(jù)了一定市場份額，也有一些裹挾著資本的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司涌入，試圖成為行業(yè)的顛覆者。

在此格局之下，紫帆裝飾作為“后來者”并未與當(dāng)時主流的低價市場正面碰撞，而是選擇中高端市場側(cè)翼突襲，僅用一年時間成功搶灘鄭州市場。此后四年，通過不斷強化企業(yè)之于客戶的價值，以口碑贏得市場份額，躋身第一梯隊，成為行業(yè)領(lǐng)跑者。

側(cè)翼突襲，成功搶灘市場

自古得中原者得天下，紫帆裝飾打入鄭州市場可謂是有備而來。當(dāng)時，套餐裝修模式大行其道，378元/㎡、499元/㎡、598元/㎡等各種中低端套餐充斥著鄭州家裝市場，行業(yè)賽道上的先行者憑借低價裝修牢牢占據(jù)著穩(wěn)定的市場份額，筑起堅實的行業(yè)壁壘。如何打入鄭州市場成為紫帆裝飾決策層面臨的第一個難題。

紫帆決策層敏銳意識到，以降低品質(zhì)為代價進入價格戰(zhàn)無異于以卵擊石，最終很可能碰個頭破血流、鎩羽而歸，于是，發(fā)起側(cè)翼戰(zhàn)成為決策層考量的第一個戰(zhàn)術(shù)。側(cè)翼戰(zhàn)講究奇襲，找到強勢對手的最大弱點，集中火力發(fā)起進攻。顧客抱怨在哪里，機會就在哪里，在主流家裝市場，與低價套餐同時存在的還有低價陷阱，以及消費者對裝修行業(yè)越來越高的不滿意度，紫帆核心方向呼之欲出。

在成立之初，紫帆裝飾決策層先做了一道選擇題：價格還是品質(zhì)?在二者難以兼得的情況之下，紫帆裝飾決定品質(zhì)為先，避開競爭激烈的低價市場，推出當(dāng)時市面上少有的998元/㎡的中高端套餐，并通過嚴格的材料把控和精細的施工管理，憑借一站式、包得全、零陷阱，火速占領(lǐng)市場，業(yè)績一躍居于行業(yè)前列。憑借這場漂亮的側(cè)翼戰(zhàn)，紫帆裝飾出道即巔峰，大有紫氣東來、揚帆起航之勢。

初來乍到，打造核心價值

毫無疑問，最初支撐價格不菲的998元/㎡套餐贏得市場的關(guān)鍵在于主材品質(zhì)品牌的嚴格把控。建材廠出身的紫帆裝飾董事長何景濤十分清楚優(yōu)質(zhì)的材料是品質(zhì)裝修的基礎(chǔ)，早在成立之初就深度考察，通過嚴格的篩選與檢驗與眾多一線品牌工廠店簽訂長期合作協(xié)定。率先打出“紫帆豪裝工廠店”的門頭，是紫帆裝飾初來乍到干的第一件大事。

這個“工廠店”模式刷新了很多消費者對于裝修的認識，在紫帆裝飾的材料展廳里，很多一線大牌主材的標(biāo)價與其一貫高端的品牌形象十分違和，這么低的價格能是真的嗎?最初選擇紫帆裝飾的客戶心里或多或少都會有這樣的疑慮。但也正是這種疑慮，讓紫帆裝飾成功做到了第一個超預(yù)期：建材直接從廠家發(fā)貨，保證所有建材全部是一線大牌、真材實料，承諾假一罰十，同時全部工廠價供應(yīng)，比業(yè)主直接采購主材節(jié)省40%。

在此模式之下，紫帆裝飾不僅通過嚴把主材關(guān)成功占領(lǐng)了中高端市場，還通過讓品質(zhì)裝修不再有高高在上的距離感，獲得了更多消費者的認可，市場份額不斷擴大。與此同時，公司規(guī)模與實力也隨之蒸蒸日上，2017年15000㎡的超大航母門店落成，22個風(fēng)格迥異的實景樣板房，超7000㎡的知名品牌建材區(qū)，東鵬瓷磚、帥太櫥柜、浪鯨衛(wèi)浴、生活家地板、瀚美居櫥柜衣柜、加拿大喜加負氧乳膠漆等各品類一線品牌的戰(zhàn)略合作，更強品牌號召力，更高市場占有率，以王者之勢持續(xù)引領(lǐng)家裝市場良性健康發(fā)展。

“更多人選擇的中高檔裝修”成為紫帆裝飾初入鄭州市場，在消費者心中留下的第一個標(biāo)簽，但顯然，紫帆決策層的野心遠不止于此。

工藝創(chuàng)新，建立護城河

兵法有云，謀定而后動，任何一個行業(yè)，企業(yè)想要長遠發(fā)展，都需要不斷做戰(zhàn)略思考和部署。在躋身鄭州家裝市場第一梯隊后，紫帆裝飾決策層便意識到，裝修行業(yè)重在施工落地，但卻有“輕交付”的行業(yè)痼疾，企業(yè)想要百尺竿頭更進一步，需要靠工藝升級。于是，新的戰(zhàn)略目標(biāo)誕生了：以攻為守，創(chuàng)新工藝，建立護城河。

在此目標(biāo)的引領(lǐng)下，紫帆裝飾從行業(yè)備受詬病的痛點出發(fā)，尋求解決之道。通過在實際施工中不斷發(fā)現(xiàn)，總結(jié)出：裝修效果相差甚遠，家中漏水砸墻砸地維修難，管道開裂、掉磚，墻面凹凸不平，吊頂邊角開裂，衛(wèi)生間排水緩慢，線路檢修更換難，吊頂后空間壓抑，管道排水噪音較大等施工難題，并據(jù)此一一進行工藝創(chuàng)新和升級，開創(chuàng)了行業(yè)全新的9S工藝體系，建立了自身在行業(yè)內(nèi)的護城河。

這9大工藝體系包括：720°全景三維立體放線，比裝修圖紙更清晰，讓業(yè)主提前感知新家樣子，猶如身臨其境;地面開槽，最大化保留室內(nèi)層高，避免因地面布管而導(dǎo)致的層高丟失;水路走頂，出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)，不必擔(dān)心漏水到樓下了才發(fā)現(xiàn)，更不必擔(dān)心出現(xiàn)問題還得砸墻砸地;管道掛網(wǎng)，減少由于家居生活、氣候變化等造成的管道熱脹冷縮形成的空鼓、開裂，更加安全;管道包棉，下水管包隔音棉，從此再無噪音侵害煩惱;大彎活線，強弱電線路先布管再穿線，不允許出現(xiàn)直角彎，換線不砸墻;梯角排水，保證地漏最低點，排水快速、美觀大方，避免墻角積水，難以清理等麻煩;整板套割，石膏板吊頂拐角處采用整板“L”形套割工藝，有效防止石膏板吊頂開裂;定點沖筋，打破常規(guī)順平工藝，采用紅外線分段定點找平，實現(xiàn)墻面垂直超平，打造規(guī)整室內(nèi)空間。

紫帆裝飾決策層十分重視價值感，以消費者利益為導(dǎo)向，為客戶創(chuàng)造和傳遞價值一直是紫帆裝飾的企業(yè)價值觀。也正是這種對工藝孜孜不斷的創(chuàng)新，讓紫帆裝飾成為行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者，“裝好點，找紫帆”這句話烙印在很多消費者的心中。

破局突圍，打破行業(yè)潛規(guī)則

在鄭州，與裝修游擊隊相比，裝修公司的市場份額并不占優(yōu)勢，蛋糕為什么做不大?對于這個問題，紫帆裝飾站在行業(yè)的角度做了大量的思考和探索，最終找出了答案：項目經(jīng)理和工長合作的分包模式。

在這種傳統(tǒng)模式下，裝修公司承攬施工工程后，本身并不直接進行施工，而是按照一定比例提取毛利潤之后再轉(zhuǎn)包給工長，由工長負責(zé)材料采購和施工組織。這樣的分包模式，存在著嚴重的利益博弈，并不完全接受裝修公司管理的工長可能會通過偷工減料或者不斷增項等方式從中獲利，這也是導(dǎo)致裝修行業(yè)滿意度不高的根源所在。

基于此紫帆裝飾董事會決定，要擁有自己的產(chǎn)業(yè)工人，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送材料，杜絕因一己之私給業(yè)主造成不好的裝修體驗。目前，紫帆自有工人已達上百人，行業(yè)首創(chuàng)全景放樣、水電、沖筋、木作、泥瓦、飾面六大工作班組，實施流水線作業(yè)，同時定期更新培訓(xùn)，定點組織考核，確保裝修品質(zhì)與效率。為了保證工人的服務(wù)狀態(tài)，紫帆裝飾還給自有產(chǎn)業(yè)工人配備專門的宿舍樓，并定期組織娛樂活動，讓每一位產(chǎn)業(yè)工人都能積極、用心地為業(yè)主帶來更好的服務(wù)。憑此，紫帆裝飾締造了客訴率和客戶不滿意度為零的行業(yè)傳奇，引領(lǐng)行業(yè)更加良性發(fā)展。

七星服務(wù)，不滿意砸掉重裝

2015年6月，成功進入鄭州市場一年后，紫帆裝飾率先推出了“一個團隊服務(wù)一個家”的獨特服務(wù)新標(biāo)準，僅設(shè)計方案一項就有主案設(shè)計師、規(guī)劃設(shè)計師、深化設(shè)計師三位精英設(shè)計師共同服務(wù)。在紫帆，每一位業(yè)主都會建立一個客戶服務(wù)VIP群，群內(nèi)包含主案設(shè)計師、規(guī)劃設(shè)計師、深化設(shè)計師三位設(shè)計精英及材料顧問、家具顧問、金牌管家、項目經(jīng)理四位專業(yè)工程交付人員全程跟蹤服務(wù)，實時把控工程進度、裝修質(zhì)量、方案達成。業(yè)主問題做到“1小時回復(fù)，24小時解決”，真正給客戶帶來七星級的超預(yù)期服務(wù)感受。

2016年9月，紫帆裝飾還開展了“鐵錘工程萬里行”活動，由董事長何景濤親自帶隊，深入工地隨機抽檢，不滿意就砸掉，全面推廣紫帆“標(biāo)準工程”。深耕6年，紫帆裝飾已然成為河南家裝行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)和引領(lǐng)者，用董事長何景濤的話來說，紫帆裝飾短短幾年就能領(lǐng)跑鄭州裝修行業(yè)的答案很簡單：我們一直在做正確的事，把事情做正確!

訪談對象：紫帆裝飾何景濤董事長訪談地點：鄭州市未來路與商城路交叉口紫帆裝飾