花2萬多買家具，貨沒到，店沒了! 今年1月，王先生在淮安美樂樂家居體驗(yàn)館付了近2.5萬元買家具，過了商家承諾的發(fā)貨期，不僅沒收到貨，還發(fā)現(xiàn)淮安市區(qū)的體驗(yàn)館已“人去樓空”。后來，他多次撥打400客服電話也無人接聽，“美樂樂會(huì)不會(huì)有圈錢的嫌疑?”昨日，他向揚(yáng)子晚報(bào)新聞熱線投訴此事。揚(yáng)子晚報(bào)記者隨后來到南京的宜華美樂樂家居店探訪并了解到，淮安那個(gè)店確實(shí)關(guān)了，但客戶是有交接的。

揚(yáng)子晚報(bào)記者查詢美樂樂相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，成立11年的美樂樂號(hào)稱國內(nèi)領(lǐng)先的家居電商O2O平臺(tái)，A股上市公司宜華生活是美樂樂的第一大股東。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?吉啟雷 馬燕 消費(fèi)者投訴 淮安美樂樂店“人去樓空” 消費(fèi)者錢已付卻拿不到貨 昨日，淮安的王先生投訴稱：今年1月，他在淮安美樂樂家居體驗(yàn)館訂了沙發(fā)、餐桌和床等家具，共付了近2.5萬元。當(dāng)時(shí)體驗(yàn)館承諾50天發(fā)貨，但因?yàn)橥跸壬患敝峒遥?0天后沒發(fā)貨，他也沒催促。

到了暑假期間，王先生搬家了，就電話聯(lián)系體驗(yàn)館發(fā)貨，卻發(fā)現(xiàn)已無人接聽。隨后，他跑到淮安市區(qū)的體驗(yàn)館，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)“人去樓空”。他又撥打美樂樂的400客服電話，也無人接聽。 不得已，王先生通過私人關(guān)系找到了體驗(yàn)館的負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人建議他找美樂樂華東地區(qū)負(fù)責(zé)人。

華東地區(qū)負(fù)責(zé)人稱公司遇到了困難，工廠和倉庫都關(guān)了，他們已四五個(gè)月沒發(fā)工資，正等另一家公司資金注入。該負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)王先生到南京的門店拿貨。但王先生到了南京的門店，也拿不到貨。 王先生了解到的情況是：他的貨款給了淮安店，卻要到南京店拿貨，對(duì)方收不到錢當(dāng)然不配合，再說他們除了樣品也沒有多少貨。

從訂貨迄今輾轉(zhuǎn)約10個(gè)月，王先生還沒拿到貨。但他查到，美樂樂仍在接受網(wǎng)上的訂單。他懷疑，美樂樂此舉是不是有“圈錢”的嫌疑? 截至記者發(fā)稿，王先生打來電話稱，他發(fā)現(xiàn)美樂樂長期不更新的網(wǎng)站更新了，并有“雙11”大搶購的內(nèi)容。400電話也有人接聽了，并稱將有專人解決王先生的問題。但王先生依然心存疑竇——其經(jīng)營情況到底如何?是不是想趁“雙11”再“撈一把”? 記者探訪 南京美樂樂店仍正常營業(yè) 店長稱外地有偽造客戶訂單退款 昨日中午，揚(yáng)子晚報(bào)記者來到位于南京市建鄴區(qū)廬山路的宜華生活美樂樂家居體驗(yàn)館探訪。

該體驗(yàn)館共有兩層，據(jù)接待記者的店員稱，這個(gè)館是今年3月新建的，在原來的萬達(dá)金街店和浦口店的基礎(chǔ)上合并而成，面積有2000多平方米。據(jù)店員稱，合并可節(jié)省租金，該體驗(yàn)館已被股東宜華買下，不用付租金。 揚(yáng)子晚報(bào)記者看到，店內(nèi)的家具很多，有的貼著已售字樣。

不過，可能是工作日中午的原因，逛店的顧客并不多。 揚(yáng)子晚報(bào)記者咨詢店員得知，最近該店正在進(jìn)行雙11的“滿減”促銷活動(dòng)。不著急的話，先付30%貨款后就可發(fā)貨，尾款后續(xù)再付;著急要貨需要付全款后發(fā)貨。公司總部位于四川成都，但貨是從廣東的工廠發(fā)出。會(huì)不會(huì)出現(xiàn)錢付了、貨拿不到的情況?店員表示不會(huì)，并稱如果消費(fèi)者看中的款沒貨了，可以退款。

隨后，記者開門見山提出，希望就淮安消費(fèi)者投訴的問題采訪店長。店長郭華介紹，因?yàn)榉N種原因，淮安那個(gè)店確實(shí)關(guān)了，但客戶是有交接的。如果打公司的400電話不通，可能是因?yàn)楣究偛堪崃说刂?，有幾天打不通?ldquo;公司不會(huì)不處理、不解決這個(gè)事情的。” 郭店長介紹，如果經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者的訂單、姓名等信息屬實(shí)，要退款可以退款;要貨也可以提供貨。中間確實(shí)拖了一段時(shí)間，是因?yàn)橛须x職員工(非江蘇區(qū)域的其它門店)偽造客戶訂單進(jìn)行退款，把客戶的錢退走了。

公司為了避免這樣的事情發(fā)生，要求對(duì)真實(shí)的客戶有電話回訪、核實(shí)付款憑證等流程。 “因?yàn)楦鱾€(gè)店鋪是獨(dú)立經(jīng)營的，所以跟南京的店鋪沒有多大關(guān)系。”但郭店長稱，消費(fèi)者只要投訴到了他們店，他們會(huì)報(bào)給四川成都的公司總部，總部有專門的經(jīng)理處理閉店的情況。

郭店長還稱，肯定不會(huì)出現(xiàn)像某某英語一樣“跑路”的現(xiàn)象。不過他也坦言，各家店情況不同，有盈利的也有虧損的，但他們店目前是盈利的，有十幾名員工。 針對(duì)投訴者碰到的情況，郭店長建議可通過以下渠道解決：1.將情況反饋到他們門店，他們會(huì)轉(zhuǎn)到公司總部，有專人處理。2.打400客服電話反映，會(huì)有專人負(fù)責(zé)聯(lián)系處理。3.投訴到當(dāng)?shù)毓ど滩块T，會(huì)轉(zhuǎn)到成都工商部門。4.投訴到媒體。