突如其來的疫情，讓醫(yī)藥消費(fèi)變得高頻，通過手機(jī)下單便可足不出戶購買到藥品的醫(yī)藥新零售模式也被越來越多人熟知。“疫情期間，每天線上訂單量約為去年同期訂單的8倍。”新零售電商叮當(dāng)快藥高級副總裁汪獻(xiàn)忠給出這樣一個數(shù)字。與此同時，叮當(dāng)快藥模式加速落地;但暴增的訂單量又在考驗(yàn)著叮當(dāng)快藥的服務(wù)協(xié)調(diào)能力。“很多時候，危機(jī)也是促使行業(yè)加速升級的契機(jī)。我們相信對于叮當(dāng)快藥及整個大健康行業(yè)，這次危機(jī)是契機(jī)，更是責(zé)任。”汪獻(xiàn)忠說。

訂單量為同期8倍

“我們已經(jīng)連續(xù)四年推出‘春節(jié)不打烊’服務(wù)，按理說，對整個春節(jié)期間的工作、人員部署已經(jīng)非常熟悉，各部門有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)。但突如其來的疫情、暴增的訂單量，打亂了原有的節(jié)奏，甚至讓我們有些手忙腳亂。”說這些話時，汪獻(xiàn)忠似乎還陷在緊張忙碌的工作氛圍中。

疫情期間，為避免交叉感染，全民居家隔離。這種情況下，因只需在手機(jī)端下單，由配送小哥送貨到門的叮當(dāng)快藥被越來越多消費(fèi)者關(guān)注并使用，叮當(dāng)快藥訂單量出現(xiàn)暴增。

“叮當(dāng)快藥每天的線上訂單量約為同期訂單量的8倍，叮當(dāng)快藥App日活相比去年同期增長超過10倍，累計(jì)為消費(fèi)者提供的健康到家服務(wù)達(dá)450萬次以上。”汪獻(xiàn)忠給出這樣幾組數(shù)據(jù)。

易觀醫(yī)療分析師陳喬姍向北京商報(bào)記者表示，突如其來的疫情，讓藥品購買這種低頻消費(fèi)短暫變成高頻消費(fèi)，而送貨到門的服務(wù)既能讓消費(fèi)者購買到所需藥品，又能滿足居家隔離要求，叮當(dāng)快藥等醫(yī)藥平臺成為眾多消費(fèi)者的首選，訂單也會大幅增長。

據(jù)汪獻(xiàn)忠介紹，在全國范圍內(nèi)，叮當(dāng)快藥單周送貨上門次數(shù)超過138萬次，為用戶送上口罩95萬只、消毒液28萬瓶，抗病毒口服液32.8萬瓶。其中，用戶對口罩、消毒液、酒精棉片、藿香正氣等流感防護(hù)藥品的需求比較集中。

配送壓力大

暴增的訂單正在考驗(yàn)著叮當(dāng)快藥的服務(wù)協(xié)調(diào)能力。

在汪獻(xiàn)忠眼中，這個特殊時期像是一面鏡子。這面鏡子可以看到叮當(dāng)快藥的優(yōu)缺兩面。“疫情出現(xiàn)后，叮當(dāng)快藥總部第一時間成立防疫專項(xiàng)應(yīng)急小組，協(xié)調(diào)全公司人員和防疫物資的籌備。當(dāng)然，也要承認(rèn)，訂單量猛增導(dǎo)致公司對用戶的服務(wù)時效有一定的下降。”汪獻(xiàn)忠說。

與供應(yīng)商協(xié)調(diào)確保醫(yī)用物資供應(yīng)是汪獻(xiàn)忠和他的團(tuán)隊(duì)最先考慮的事情。將采購任務(wù)責(zé)任到人，分別跟各大供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)上游工廠加班加點(diǎn)生產(chǎn)，第一時間把剛下生產(chǎn)線的口罩、酒精等產(chǎn)品運(yùn)送到全國各城市。“這個時候其實(shí)就是在跟時間賽跑，借助叮當(dāng)快藥供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢，要在最短的時間內(nèi)拿到更多物資。上周我們在北京市場投放了一批物資，其中有50萬只口罩，對稀缺類物資做了限購活動，也都是幾分鐘就一搶而空。沒有搶到的用戶也不用擔(dān)心，接下來，還會陸續(xù)分批投放。”

拿到物資后，如何將這些物資及時安全地送到消費(fèi)者手中是叮當(dāng)快藥接下來考慮的問題。線上支援下線、大數(shù)據(jù)智能調(diào)配，叮當(dāng)快藥全體員工加入到疫情阻擊戰(zhàn)中。

“過去，我們從未遇到過如此大的訂單量，一線配送人員壓力非常大。怎樣做好路徑規(guī)劃，提升配送效率是緩解一線配送人員壓力的有效方式。”據(jù)汪獻(xiàn)忠介紹，疫情期間，叮當(dāng)快藥組織調(diào)配線上負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營、開發(fā)、維護(hù)等互聯(lián)網(wǎng)崗位員工支援線下一線崗位，并通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能路徑規(guī)劃及智能運(yùn)力調(diào)度，提升叮當(dāng)小哥配送效率。“甚至在最忙的時候，公司創(chuàng)始人兼董事長楊文龍會帶領(lǐng)高管團(tuán)隊(duì)到門店進(jìn)行揀貨、配送，緩解一線人手壓力。”

醫(yī)藥新零售加速落地

疫情下，全民居家隔離，實(shí)體藥店與線上融合備受青睞。但與此同時，陳喬姍表示，叮當(dāng)快藥的核心是家庭急需用藥市場，而自有配送團(tuán)隊(duì)讓其在此次疫情中避免了因物流緊張而導(dǎo)致的貨物配送延遲，影響用戶體驗(yàn)的情況，這在一定程度上推動了叮當(dāng)快藥的發(fā)展。

在汪獻(xiàn)忠看來，很多時候，危機(jī)是促使行業(yè)加速升級的契機(jī)。此次疫情在考驗(yàn)著叮當(dāng)快藥協(xié)調(diào)、服務(wù)能力的同時，也在推動叮當(dāng)快藥模式的加速落地。經(jīng)歷疫情后，在線問診以及線上線下一體化運(yùn)營新零售模式將會被更多用戶所接受。“為控制疫情發(fā)展，人們的活動范圍從公眾場合縮小至社區(qū)，社區(qū)成為集中的銷售觸點(diǎn)。類似叮當(dāng)快藥以社區(qū)門店為中心，覆蓋周圍3-5公里，實(shí)現(xiàn)24小時‘網(wǎng)訂店送’等服務(wù)的線上線下一體化運(yùn)營的醫(yī)藥新零售模式將被更多消費(fèi)者接受。”

陳喬姍在接受北京商報(bào)記者采訪時表示，叮當(dāng)快藥更像是升級版的社區(qū)藥店，能夠?yàn)橹車用裉峁└喾?wù)。疫情后，會有更多藥店加入到醫(yī)藥O2O領(lǐng)域中，叮當(dāng)快藥的競爭壓力也會隨之增加。“此次疫情讓眾多藥店意識到電商平臺的重要性，疫情后，部分大型連鎖藥店或?qū)⒋罱ㄗ杂芯W(wǎng)絡(luò)平臺，而一些中小型單體藥店也會通過餓了么、美團(tuán)等平臺進(jìn)入醫(yī)藥O2O領(lǐng)域。屆時，叮當(dāng)快藥將面臨較大的競爭壓力，而供應(yīng)鏈端貨源組織能力是叮當(dāng)快藥能否在競爭中占據(jù)優(yōu)勢的重要條件。