10月27日，記者從廣州市公安局戶政管理支隊獲悉，近年來，廣州公安戶政部門從優(yōu)化辦事程序、拓展科技應(yīng)用、創(chuàng)新服務(wù)舉措等方面持續(xù)發(fā)力，不斷深化戶政領(lǐng)域“放管服”改革，推出了一系列政務(wù)服務(wù)便民利民措施。其中，本月底，群眾申辦臨時居民身份證除了現(xiàn)場申辦外，還可以通過“粵省事”小程序進行網(wǎng)上申辦，并選擇郵政寄遞的方式實現(xiàn)“零跑動”。

自助服務(wù)：免預(yù)約、就近辦理居民身份證

住在廣州荔灣西關(guān)大屋社區(qū)的市民黃先生上班經(jīng)常加班加點，無暇辦理個人事務(wù)，國慶期間，抽空和家人出去旅游回來后發(fā)現(xiàn)身份證不見了，在“網(wǎng)上戶籍室”咨詢時發(fā)現(xiàn)社區(qū)有自助辦理身份證的設(shè)備，于是帶著數(shù)字相片回執(zhí)抱著試一試的心態(tài)過去，結(jié)果僅用短短幾分鐘就完成了居民身份證補領(lǐng)申請業(yè)務(wù)。

廣州市公安局戶政管理支隊副支隊長李新慧介紹，為向群眾提供線下優(yōu)良的辦證服務(wù)體驗，廣州公安戶政部門研發(fā)推出了居民身份證全自助辦證機，申請人使用該設(shè)備即可自助完成電子申請表的填寫、指紋采集、現(xiàn)場人像比對、繳費、回執(zhí)打印等操作，整個過程只需3分鐘就可輕松完成補、換領(lǐng)居民身份證業(yè)務(wù)的申請。同時，還配套研發(fā)了居民身份證自助領(lǐng)證機，證件制作完成并到達自助領(lǐng)證機后，將自動發(fā)送短信提醒群眾前往領(lǐng)取。

據(jù)了解，目前，全市11個區(qū)公安分局152個辦證點已設(shè)立居民身份證自助辦證機168臺，全市34個點已安裝居民身份證自助取證機37臺，為市民提供“一站式” “全天候”辦證服務(wù)。

立等可取：臨時居民身份證當場制發(fā)

以前，群眾辦理臨時身份證需要先到戶籍地派出所申請再前往分局辦證中心受理，等候三個工作日后才能到區(qū)公安分局辦證中心領(lǐng)取證件?，F(xiàn)在，經(jīng)過優(yōu)化受理和證件制作2個流程，廣州公安戶政部門推出了臨時居民身份證立等可取服務(wù)，群眾只需“跑一次”區(qū)公安分局辦證中心申請，即可現(xiàn)場制證現(xiàn)場發(fā)證。今年以來，累計為群眾制發(fā)臨時身份證2.8萬張，減少等候時間5.6萬個工作日。

據(jù)透露，群眾申辦臨時居民身份證除了現(xiàn)場申辦外，今年10月底起，還可以通過“粵省事”小程序進行網(wǎng)上申辦，并選擇郵政寄遞的方式實現(xiàn)“零跑動”。目前，該功能正在調(diào)試中，即將在最近兩三天開通。

“網(wǎng)上戶籍室”：辦業(yè)務(wù)就像購物那樣簡單

廣州市公安局戶政管理支隊吳警官介紹，近年來，廣州公安戶政部門從破解群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點痛點入手，持續(xù)豐富平臺功能，將戶政智能咨詢平臺升級改造為集咨詢、預(yù)約、申辦為一體的“網(wǎng)上戶籍室”，并對接“廣州微警務(wù)”小程序、廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“粵省事”小程序和“穗好辦”APP等，提供多渠道同源的一站式服務(wù)。

一周前，廣州市民葉小姐在“網(wǎng)上戶籍室”在線提交了不動產(chǎn)權(quán)證、戶口簿、身份證等材料，申請將戶口從單位集體戶遷往自己的房產(chǎn)，10月27日，她過來領(lǐng)取自己的新戶口簿。她表示，之前還擔(dān)心自己不懂戶口政策、材料帶不齊，在朋友推薦下使用“網(wǎng)上戶籍室”后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、申辦戶口業(yè)務(wù)就像購物一樣簡單方便，利用業(yè)余時間就可以完成，再也不用利用上班時間出來辦事了。

據(jù)了解，該平臺具有三大特點，一是全天候。“網(wǎng)上戶籍室”突破了傳統(tǒng)的時間、地域限制，提供了7×24小時在線咨詢服務(wù)。二是標準化。“網(wǎng)上戶籍室”集成了全市21大類戶政業(yè)務(wù)共374個咨詢情景、41項網(wǎng)辦業(yè)務(wù)超200個網(wǎng)辦情景，每個業(yè)務(wù)情景均嚴格按照廣州市人口調(diào)控政策相關(guān)條件來設(shè)置，堪稱“廣州戶政大腦”，群眾根據(jù)自身情形在平臺簡單操作后即可快速知悉自己是否符合業(yè)務(wù)辦理條件。同時，平臺還為每個業(yè)務(wù)情景量身打造統(tǒng)一的辦事材料清單和對應(yīng)的模板，方便群眾對照備齊辦事所需材料。三是便捷性。“網(wǎng)上戶籍室”收錄了全市100個戶政大廳(窗口)的信息和窗口實時排隊信息，群眾可隨時在線查看窗口動態(tài)和空閑時間段，合理安排自身時間預(yù)約到場辦理業(yè)務(wù)，改變過去大廳(窗口)人流冷熱不均、群眾扎堆辦事的情況。同時，符合網(wǎng)辦條件的群眾可在“網(wǎng)上戶籍室”直接網(wǎng)上申辦業(yè)務(wù)，選擇郵政寄遞服務(wù)，實現(xiàn)“足不出戶”辦完業(yè)務(wù)。

“網(wǎng)上戶籍室”建成以來點擊量突破1.0374億次，今年以來，累計為70多萬群眾提供了預(yù)約服務(wù);受理網(wǎng)辦業(yè)務(wù)22.6萬宗，節(jié)省群眾時間1.88萬個小時。

特色服務(wù)：打通便民利民“最后一公里”

家住廣州越秀區(qū)的劉婆婆今年78歲，需要更換新的身份證?？紤]到劉婆婆年紀大行動不便，她的孩子便打通辦證中心的電話預(yù)約上門辦證。民警上門后，通過采集劉婆婆個人信息、錄入指紋等操作，就完成了身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)受理。這是廣州公安戶政部門推出的“移動辦證窗口”——愛心服務(wù)車。

廣州市公安局戶政管理支隊賴警官說，行動不便、高齡老人等特殊人群辦理居民身份證業(yè)務(wù)時，親臨現(xiàn)場是一道難題。而愛心服務(wù)車，通過無線專用網(wǎng)絡(luò)采集申請人的指紋、相片等辦證信息，將原來“等群眾來辦理，讓群眾自己跑”變成“主動上門服務(wù)，信息多跑路”。近三年累計為近150人次提供服務(wù)，送證上門服務(wù)196人次。

為了學(xué)生、上班族辦事辦證的便利，廣州公安戶政部門還實行“5+1”辦公服務(wù)模式，在全市推行戶政大廳(窗口)節(jié)假日首日及雙休日首日對外提供服務(wù)的措施。

同時，廣州公安戶政部門還開通業(yè)務(wù)辦理綠色通道，凡是65周歲以上老人前往戶政窗口辦理個人戶政業(yè)務(wù)的，均可以走窗口專設(shè)的“長者通道”，享受免預(yù)約、免排隊的服務(wù)。對于身份證丟失又急需用證的群眾，設(shè)有居民身份證受理“快速通道”，提供加急制證的服務(wù)。