今年以來(lái)，多家銀行宣布對(duì)“沉睡卡”進(jìn)行集中大清理?？?ldquo;哪些卡會(huì)被清理”“卡內(nèi)余額如何處置”，民眾有不少疑問。

在移動(dòng)支付未風(fēng)行之前，很多人的錢包里裝滿了銀行卡。據(jù)央行披露，截至2020年9月末，我國(guó)共開立個(gè)人銀行賬戶120.92億戶，人均擁有8.64戶。但與此同時(shí)，很多銀行卡根本沒用過幾次，有的都不知道丟哪兒去了。大量“沉睡卡”的存在，不僅占用資源，還很容易被不法分子盯上，通過“養(yǎng)卡”等方式進(jìn)行違法買賣，甚至用于電信詐騙等活動(dòng)。這種情況下，銀行主動(dòng)清理內(nèi)存，消除潛在金融風(fēng)險(xiǎn)，值得肯定。

明明是好事，為何有用戶擔(dān)憂?一來(lái)，一些銀行未履行好告知義務(wù)，往往是發(fā)個(gè)公告了事。結(jié)果卡被清理了，用戶還毫無(wú)所知。二來(lái)，各個(gè)銀行對(duì)“沉睡卡”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不一。未產(chǎn)生交易的年限，有的定在三年，有的則是兩年;卡內(nèi)余額，有的要求必須為“零”，有的則是低于“10元”。各家“自說自話”，誤解在所難免，矛盾也由此而生。

說一千道一萬(wàn)，銀行卡再“沉睡”，那也是用戶的一份個(gè)人資產(chǎn)，是銀行與用戶之間的一種契約關(guān)系，是否清理、怎么清理，需要尊重用戶基本權(quán)益，不能“聲都不出”一清了之。更何況，一些卡里多多少少還有余額，這么多卡加起來(lái)恐怕不是小數(shù)目，這筆錢會(huì)去哪兒、用戶還能不能要回來(lái)，都糊涂不得?？偠灾?，只要涉及用戶權(quán)益，“一分錢”的事都不是小事。銀行不能圖省事，必須把清理“沉睡卡”的依據(jù)、條件、范圍等充分告知用戶。這樣才能滿足用戶的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和契約權(quán)益，真正把好事辦好。

此外還有一種現(xiàn)象值得注意，一些銀行一邊默不作聲清理“沉睡卡”，一邊又不停動(dòng)員用戶辦新卡。本來(lái)這卡那卡，大家兜里的銀行卡已經(jīng)很多了，再加上花式推介，難免又辦上幾張，一來(lái)二去，棄之不用的卡就更多了。從這個(gè)角度講，“沉睡卡”背后，其實(shí)是沉睡的服務(wù)思路。要想做好清理工作，讓相關(guān)操作更人性化只是第一步，扭轉(zhuǎn)設(shè)置壁壘、“套牢”用戶的心態(tài)，充分尊重用戶自主選擇的權(quán)益，才是治本之策。