昨日，省消委會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的投訴反映，結(jié)合“挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則”等監(jiān)督活動(dòng)，提煉總結(jié)并對(duì)外發(fā)布校外教育培訓(xùn)行業(yè)十大潛規(guī)則，提醒廣大消費(fèi)者注意防范培訓(xùn)消費(fèi)陷阱，規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

十大潛規(guī)則逐個(gè)數(shù)

師資宣傳套路深

“貨不對(duì)板”差太遠(yuǎn)

案例：家長(zhǎng)張女士將孩子送進(jìn)某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。雙方簽訂協(xié)議時(shí)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人承諾邀請(qǐng)著名教師講課，但家長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有名師上課，部分老師甚至是沒(méi)有教師資格證的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。

提醒：名校名師是校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常見(jiàn)的宣傳賣(mài)點(diǎn)，但部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為降低成本，找一些有教師資格證的年輕人，甚至是在校大學(xué)生，將他們包裝成“特級(jí)教師”與“名師”，以虛假宣傳誤導(dǎo)或者誘導(dǎo)消費(fèi)者。

儲(chǔ)值優(yōu)惠很誘人

預(yù)付學(xué)費(fèi)難退還

案例：胡女士在某早教機(jī)構(gòu)為孩子報(bào)讀課程，在銷(xiāo)售人員的推介下，胡女士為孩子購(gòu)買(mǎi)了98節(jié)課，共計(jì)1萬(wàn)余元。但胡女士搬家后離培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較遠(yuǎn)，加上課程經(jīng)常安排不上，于是向早教機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)，卻遭到拒絕。

提醒：很多消費(fèi)者容易受優(yōu)惠吸引，一次性繳費(fèi)數(shù)千元甚至數(shù)萬(wàn)元，當(dāng)培訓(xùn)效果達(dá)不到預(yù)期而提出終止合同時(shí)，往往會(huì)陷入困境。建議消費(fèi)者理性對(duì)待優(yōu)惠促銷(xiāo)，盡量避免大額預(yù)付式消費(fèi)。

約定內(nèi)容隨意變

服務(wù)下降難維權(quán)

案例：廖先生稱(chēng)，基于對(duì)某校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師的認(rèn)可，為孩子報(bào)了一年的語(yǔ)文線下培訓(xùn)課，后由于疫情影響，轉(zhuǎn)為線上上課，但線上老師與線下老師不是同一個(gè)人，水平相差太遠(yuǎn)。廖先生向該機(jī)構(gòu)提出解除合同，遭到拒絕。

提醒：本案中，廖先生基于對(duì)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線下老師的認(rèn)可選擇了課程?，F(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受疫情影響，變更了合同內(nèi)容。若廖先生能舉證證明該變更導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)，則有權(quán)要求解除合同。

口頭承諾有貓膩

“白紙黑字”很重要

案例：某鋼琴培訓(xùn)班口頭承諾可無(wú)條件退款，劉先生因此為孩子報(bào)了課程，并一次性支付了12課時(shí)的學(xué)費(fèi)。后來(lái)，劉先生因課程不適合孩子，要求退回剩余6節(jié)課的費(fèi)用，培訓(xùn)班卻遲遲不退款。由于雙方只是口頭約定，劉先生“無(wú)條件退款”的要求很難被支持。

提醒：消費(fèi)者一定要與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂書(shū)面培訓(xùn)合同，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將口頭承諾寫(xiě)進(jìn)合同，日后若發(fā)生爭(zhēng)議，就可以根據(jù)合同依法維權(quán)。

分期付款付學(xué)費(fèi)

退貸被動(dòng)且困難

案例：王女士以分期付款方式為兒子報(bào)了某校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)課程。后因不滿(mǎn)意學(xué)習(xí)效果提出退課、退款。但由于當(dāng)時(shí)是申請(qǐng)貸款支付的學(xué)費(fèi)，故申請(qǐng)退款時(shí)十分被動(dòng)。

提醒：案例中所提及的貸款應(yīng)該是一種“教育貸”，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者簽訂教育培訓(xùn)合同，由金融機(jī)構(gòu)一次性將學(xué)費(fèi)貸款支付給教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，再由消費(fèi)者向金融機(jī)構(gòu)分期還款。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往用此類(lèi)貸款“免息”、減輕支付壓力等理由來(lái)吸引消費(fèi)者，卻淡化了其貸款屬性和風(fēng)險(xiǎn)。

課程安排被隱瞞

報(bào)名容易約課難

案例：消費(fèi)者曾女士在某線上校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為孩子報(bào)讀課程時(shí)，銷(xiāo)售人員并未清楚告知該課程需要約課。繳費(fèi)報(bào)名后，曾女士才發(fā)現(xiàn)需要約課，且約課難度非常大。她向售后服務(wù)人員反映情況，不僅沒(méi)有解決問(wèn)題，還被推銷(xiāo)其他貴價(jià)課程。

提醒：一些線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在介紹課程時(shí)避重就輕，只提課程數(shù)量，淡化上課時(shí)間安排。消費(fèi)者在實(shí)際選課時(shí)往往因?yàn)閷W(xué)員過(guò)多或機(jī)構(gòu)師資力量不足，導(dǎo)致無(wú)法預(yù)約到合適的課程。

格式合同藏陷阱

霸王條款侵權(quán)益

案例：陳女士在某機(jī)構(gòu)為孩子購(gòu)買(mǎi)了早教課程，共144節(jié)課，價(jià)值30999元。孩子學(xué)了4節(jié)課后，她覺(jué)得不合適，申請(qǐng)退費(fèi)。早教機(jī)構(gòu)同意按“已上三分之一以?xún)?nèi)購(gòu)買(mǎi)課程節(jié)數(shù)者，扣除乙方實(shí)際發(fā)生費(fèi)用后，可退還已付費(fèi)用的一半”的約定退款，只退還了14000多元。

提醒：本案中，陳女士購(gòu)買(mǎi)的課程價(jià)值3萬(wàn)多元，申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)僅上了4節(jié)課，而根據(jù)協(xié)議只能獲得14000多元退款，該條款屬“霸王條款”。

低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)花樣多

超長(zhǎng)預(yù)交應(yīng)謹(jǐn)慎

案例：黃女士等人反映，其孩子報(bào)讀的某校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常以“老生優(yōu)惠”“老帶新享折扣”等名義，要求家長(zhǎng)預(yù)交下一學(xué)年的費(fèi)用。

提醒：2018年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》明確要求，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。家長(zhǎng)要避免跨年預(yù)交費(fèi)，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)行要求家長(zhǎng)預(yù)交超長(zhǎng)時(shí)間段的學(xué)費(fèi)，家長(zhǎng)可以向行政部門(mén)舉報(bào)。

提分“保過(guò)”作賣(mài)點(diǎn)

事后結(jié)果不認(rèn)賬

案例：劉先生投訴稱(chēng)，某校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在他為孩子報(bào)名時(shí)，聲稱(chēng)保證能讓孩子的中考成績(jī)超過(guò)建檔線幾十分?？墒侵锌己螅⒆拥某煽?jī)離建檔線還差幾十分，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)初的承諾相差甚遠(yuǎn)。

提醒：在教育培訓(xùn)行業(yè)中，“保過(guò)”非常受歡迎。而廣告法規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾，否則將面臨行政處罰。

個(gè)人信息遭泄露

推銷(xiāo)電話接不停

案例：消費(fèi)者在登錄某個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站時(shí)，按客服的指導(dǎo)留下了孩子的基本信息和個(gè)人電話。之后不久，就開(kāi)始接到不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的推銷(xiāo)電話。一名推銷(xiāo)人員還直言：“各個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息都是互通的，你只要咨詢(xún)了一家機(jī)構(gòu)，別的機(jī)構(gòu)也就掌握了你的信息。”

提醒：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。案例中的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯然違反了這個(gè)規(guī)定，消費(fèi)者可以舉報(bào)。(何穎思)