2019年12月12日15時(shí)獲獎(jiǎng)名單，全部1秒完成下單付款。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，促銷已經(jīng)成為商家不可缺少的手段，而抽獎(jiǎng)又是商家最常用的招數(shù)之一。“前X名免單(打折)”也確實(shí)吸引了不少人參與其中，為了優(yōu)惠甚至不惜熬夜堅(jiān)守。但聽起來誘人的抽獎(jiǎng)是不是真的能讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，還要看商家活動(dòng)規(guī)范性和真實(shí)性。最近，在大河報(bào)C先生維權(quán)和新浪黑貓投訴共同打造的媒體維權(quán)聯(lián)盟上，記者就接到了新鄉(xiāng)杜先生的投訴，對(duì)美的在去年雙12期間舉行的“0點(diǎn)下單半價(jià)”活動(dòng)提出了質(zhì)疑。

消費(fèi)者質(zhì)疑第一波中獎(jiǎng)名單疑似多處重復(fù)

因?yàn)榧抑行枰獛着_(tái)空調(diào)，在去年的雙12電商促銷中，新鄉(xiāng)的杜先生瞄準(zhǔn)了幾家空調(diào)的促銷活動(dòng)。其中就有美的的“0點(diǎn)開搶，前200套5折”促銷。由于當(dāng)日零點(diǎn)另一品牌的促銷力度更大，杜先生先參與了另一品牌的活動(dòng)，放棄了美的的活動(dòng)。但在當(dāng)日下午的時(shí)候，杜先生發(fā)現(xiàn)，天貓美的旗艦店的促銷活動(dòng)還在進(jìn)行。于是，他就參加了當(dāng)日17：00的活動(dòng)，搶購了一臺(tái)型號(hào)為26WXAN的美的空調(diào)。

幾天后，杜先生打開商家公布的中獎(jiǎng)名單，想看看自己的運(yùn)氣如何。結(jié)果就是這份名單，讓杜先生產(chǎn)生了疑問。“名單中一共有600個(gè)中獎(jiǎng)?wù)?，顯示的都是買家賬號(hào)，而且只顯示了賬號(hào)第一個(gè)字或者字母。僅僅一個(gè)字母或者字，中間那么多模糊元素，怎么讓消費(fèi)者確定中獎(jiǎng)?wù)呤遣皇亲约?不由得讓人懷疑是不是商家在給自己留更多的改變空間創(chuàng)造條件。更讓人起疑的是，通過首字母這個(gè)信息，可以發(fā)現(xiàn)公布的名單中，有不少賬號(hào)是重復(fù)的，甚至連順序都沒有改變。”杜先生告訴記者，由此他感覺這份名單不太靠譜。

記者也打開了獲獎(jiǎng)名單鏈接，情況與杜先生描述的一致。比如下面這兩張截圖中，從所標(biāo)示的部分就可以清楚地看到，這四位中獎(jiǎng)名單，隱藏的字母或者文字?jǐn)?shù)量、四位中獎(jiǎng)?wù)吲帕许樞蚨几叨纫恢?。類似的情況不止一處。

消費(fèi)者質(zhì)疑第二波一秒下單付款不切實(shí)際

帶著一連串的疑問，杜先生向天貓平臺(tái)進(jìn)行了投訴。隨后，售后發(fā)了一份300人的名單給杜先生，但在杜先生看來，這份名單也存在諸多問題。“這份名單雖然看起來正規(guī)了一些，但是細(xì)看可以看出，名單中大部分的賬號(hào)都是在整點(diǎn)的一秒完成下單，這有些不太正常，正常人哪怕只是付款一個(gè)流程也需要幾秒吧。更何況，名單上有一些賬號(hào)昵稱，明顯是有規(guī)律的，讓人懷疑很可能是隨手打上去。”杜先生說。

在杜先生發(fā)給記者的第二份中獎(jiǎng)名單中，記者發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有很多訂單都是在1秒內(nèi)完成的。以2019年12月12日15時(shí)的名單為例，下單時(shí)間全都在15:00:01;17時(shí)的獲獎(jiǎng)名單中，下單時(shí)間則多為17:00:01。記者統(tǒng)計(jì)了下300人的名單，2秒下單的有21個(gè)，3秒下單的有2個(gè)，其余全為1秒下單。據(jù)杜先生介紹，他經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買東西，很多平臺(tái)在搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)的時(shí)候，為了防止作弊，都會(huì)采取一些防范措施。“我也在蘇寧上買過東西，也參加過類似活動(dòng)，為防止作弊，秒下的單蘇寧是不認(rèn)可的。”杜先生告訴記者。

對(duì)于杜先生的投訴，店鋪客服給的回復(fù)也讓杜先生不滿意。關(guān)于秒下單，客服的回復(fù)是“有黃牛，他們內(nèi)部會(huì)查一下情況”。由于客服提供的第二份名單是上午10:00后的，當(dāng)杜先生要求商家提供0：00到10:00的名單時(shí)，店鋪就再?zèng)]有回復(fù)。氣憤的杜先生向12315投訴。

2019年12月31日，杜先生接到了市場(chǎng)監(jiān)督管理局的反饋電話。監(jiān)管局表示，天貓美的旗艦店告訴他們，活動(dòng)只抽取了當(dāng)天10:00到23:30的300個(gè)中獎(jiǎng)?wù)?。這個(gè)結(jié)果讓杜先生更氣憤了：“第一次發(fā)來的名單中，明明有600個(gè)人中獎(jiǎng)，為什么告訴12315只抽了300個(gè)名單，還是上午10點(diǎn)之后的名單，0點(diǎn)那200個(gè)名額呢?即使0點(diǎn)那200個(gè)名額是按照先后順序出來的，但這與他們第一次發(fā)給我的600個(gè)名額，中間還有100人的差距啊。這100個(gè)中獎(jiǎng)名額就這樣憑空消失了，這不是公然欺騙嗎?”杜先生最后表示，自己已經(jīng)不在乎是否中獎(jiǎng)，就想為消費(fèi)者討個(gè)公道，美的作為一個(gè)大企業(yè)，這么做就太過了。

美的回應(yīng)1秒下單有可能活動(dòng)規(guī)則已改變

接到杜先生的投訴后，記者致電美的的官方售后。美的電商平臺(tái)售后負(fù)責(zé)人陳先生表示，美的平臺(tái)的抽獎(jiǎng)保證沒有造假，“我們是不允許有倒賣空調(diào)的事情發(fā)生的”。陳先生說，他們有一整套防范規(guī)則。在訂單產(chǎn)生后，前端首先會(huì)過濾掉重復(fù)訂單，之后在安裝的過程中，也會(huì)比對(duì)下單地址和安裝地址是否一致，同時(shí)也會(huì)核對(duì)是否有重復(fù)安裝的記錄，不符合條件的用戶會(huì)拒絕安裝。

至于秒下單和買家賬號(hào)規(guī)律性強(qiáng)的問題，陳先生告訴記者，網(wǎng)速好的情況下，如果消費(fèi)者選擇指紋或者面部支付等方式，秒下單也是有可能的，但也不排除有黃牛的可能，因?yàn)槠脚_(tái)訂單是從天貓后臺(tái)導(dǎo)出，自己也難以管控，每年搶購前都會(huì)說明活動(dòng)規(guī)則。

但記者注意到，1月6日，針對(duì)杜先生購買的那款產(chǎn)品，天貓美的旗艦店推出的“0點(diǎn)五折”活動(dòng)說明中，已經(jīng)有了下單付款時(shí)間的限制，規(guī)定下單和付款時(shí)間低于兩秒的，不能參與活動(dòng)。對(duì)于這一變化，陳先生并沒有正面回答，而是一再強(qiáng)調(diào)有詳細(xì)的活動(dòng)規(guī)則。

對(duì)于名單的問題，陳先生告訴記者，600人名在后臺(tái)都有對(duì)應(yīng)的買家，買家在天貓平臺(tái)下單直接減半的有300人，之后美的又抽取了300人，一共是600人，如果投訴人有需求，可以把全部名單發(fā)給他。

促銷抽獎(jiǎng)亂象多消費(fèi)者維權(quán)門檻高

對(duì)于杜先生投訴的美的抽獎(jiǎng)疑似作假問題，京師律師事務(wù)所張要璐律師認(rèn)為，是否為虛假名單，需要天貓平臺(tái)進(jìn)行查證，如果商家的抽獎(jiǎng)?wù)娴拇嬖谔摷傩袨?，那么便?gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，要求管理局對(duì)商家擾亂經(jīng)濟(jì)秩序的行為進(jìn)行查處。

1月2日，杜先生告訴記者，市場(chǎng)監(jiān)督管理局的人士回復(fù)杜先生說，對(duì)于美的的這種行為，他們只能協(xié)調(diào)，不能強(qiáng)制查證，兩次協(xié)調(diào)不成就會(huì)關(guān)閉投訴。同一天，天貓方面也給杜先生打電話表示，他們不會(huì)查證有關(guān)問題，活動(dòng)是商家自己的，商家有解釋權(quán)。