企業(yè)服務(wù)行業(yè)是指為其他企業(yè)提供各種專業(yè)服務(wù)和支持的行業(yè)。這些服務(wù)可以包括人力資源管理、財務(wù)咨詢、法律咨詢、市場營銷、信息技術(shù)支持、企業(yè)培訓(xùn)等。企業(yè)服務(wù)行業(yè)的目標(biāo)是幫助企業(yè)提高效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力。

(相關(guān)資料圖)

企業(yè)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域眾多，根據(jù)服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)方式，可大致分為云服務(wù)、人工智能、數(shù)據(jù)智能、企業(yè)安全、廣告營銷、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、人力資源、行業(yè)解決方案等八大塊細(xì)分領(lǐng)域：云服務(wù)、人工智能、數(shù)據(jù)智能、企業(yè)安全以線上服務(wù)為主，云服務(wù)指提供IaaS、PaaS、SaaS等云計算服務(wù)的企業(yè)的集合;廣告營銷、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、人力資源則存在不少線下服務(wù)項目，如電梯廣告、孵化器、會展服務(wù)等;行業(yè)解決方案為垂直行業(yè)企業(yè)服務(wù)項目的集合，可進(jìn)一步細(xì)分為零售科技、區(qū)塊鏈服務(wù)、金融科技、供應(yīng)鏈服務(wù)、醫(yī)療科技、物聯(lián)網(wǎng)等垂直領(lǐng)域。

企業(yè)服務(wù)是指企業(yè)作為服務(wù)主體為客戶提供的服務(wù)，也就是企業(yè)界通常所說的“客戶服務(wù)”。企業(yè)為滿足顧客的某些需要而提供的某種無形活動。服務(wù)有無形性、多樣性、臨時性及社會性四個特點。

如果你想了解企業(yè)服務(wù)行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r、市場供需、競爭格局、標(biāo)桿企業(yè)、發(fā)展趨勢、機(jī)會風(fēng)險、發(fā)展策略與投資建議等進(jìn)行了分析……我們研究院撰寫的《2020-2025年中國企業(yè)服務(wù)行業(yè)深度分析及發(fā)展前景預(yù)測報告》。重點分析了我國企業(yè)服務(wù)行業(yè)將面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對企業(yè)服務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢及前景作出審慎分析與預(yù)測。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的競爭發(fā)展，現(xiàn)在的企業(yè)服務(wù)類型越來越多，如公司注冊，財稅代理，天貓店入駐，網(wǎng)站建設(shè)，app軟件開發(fā)等等。2021年我國企業(yè)服務(wù)市場規(guī)模為10.3萬億元，2022年我國企業(yè)服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到11.2萬億元，未來市場發(fā)展空間較大。

公有云提供的高度靈活的it資源和成本優(yōu)化的it服務(wù)得到了大多數(shù)企業(yè)客戶的認(rèn)可和重視。與隨著國家政策和行業(yè)規(guī)范對數(shù)據(jù)安全保護(hù)的加強(qiáng)，公有云的應(yīng)用價值將進(jìn)一步凸顯。

現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)多采用先進(jìn)的高科技來輔助服務(wù)活動，比如銀行采用的ATM機(jī)。但是值得注意的是，采用高科技手段并不意味著服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)是一種人與人之間的互助行為。大多數(shù)顧客很欣賞人際間高水平接觸的服務(wù)。而服務(wù)過程是很難憑借某種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來控制的，必須形成一套內(nèi)在的行為準(zhǔn)則，讓服務(wù)人員面對顧客時能夠靈活運(yùn)用，以取得滿意的效果。所以，營造強(qiáng)有力的企業(yè)文化才是提高服務(wù)水平、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的源泉。

以互聯(lián)網(wǎng)市場為代表，由于流量相對飽和，近年來以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為代表的新用戶獲取成本大幅上升，這就要求企業(yè)有更系統(tǒng)的運(yùn)營、客戶獲取和轉(zhuǎn)型方案。2020年新活躍用戶營銷費用達(dá)到了528元/每人，創(chuàng)新高。從需求側(cè)特征來看，近年來中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的規(guī)模及其在GDP中的比重不斷上升。隨著這一趨勢，互聯(lián)網(wǎng)用戶的普及率和智能手機(jī)的普及率也有所提高。對于以消費者為導(dǎo)向的企業(yè)來說，面對用戶端的數(shù)字化趨勢，有必要構(gòu)建合適的數(shù)字化商業(yè)模式和經(jīng)營理念，以充分收獲數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的紅利。

《2021全球獨角獸榜》顯示，全球有1058家獨角獸企業(yè)，比去年增加八成(472家)，其中美國以487家排名第一，中國以301家排名第二，美國和中國占全球“獨角獸”總數(shù)的74%。而中國17%(51家)的獨角獸企業(yè)總部設(shè)在粵港澳大灣區(qū)，其中廣州有10家，比去年增加2家，包括服裝跨境電商Shein、小鵬汽車旗下飛行汽車研發(fā)公司小鵬匯天等。

企業(yè)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域眾多，根據(jù)服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)方式，可大致分為云服務(wù)、人工智能、數(shù)據(jù)智能、企業(yè)安全、廣告營銷、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、人力資源、行業(yè)解決方案等。隨著市場主體的不斷增加，企業(yè)對于降本增效、提高經(jīng)營效率等需求愈發(fā)強(qiáng)烈，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展以及云計算與大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)對數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的需求逐漸成為主流。未來，新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)以及創(chuàng)新服務(wù)模式將在在企業(yè)服務(wù)市場中形成。

目前，我國上市公司數(shù)量已超4000家，總市值超過70萬億元。上市公司在服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中，發(fā)揮著日益重要的作用。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的滲透率不斷提升，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化也在持續(xù)推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速及融合發(fā)展也正在往深層級發(fā)展。李迅雷在演講中指出，“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化將促使個體企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級?！?/p>

演講中還提到，數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的數(shù)字服務(wù)企業(yè)，通過大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)的運(yùn)用能夠推動實體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的融合，連接傳統(tǒng)企業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)之間緊密合作。并且，隨著中國經(jīng)濟(jì)體量的擴(kuò)大，企業(yè)專業(yè)化分工程度的提升，企業(yè)服務(wù)的模式也越來越差異化和量身定制，來滿足企業(yè)不同的需求。

企業(yè)服務(wù)市場發(fā)展未來前景預(yù)測

企業(yè)服務(wù)平臺垂直化趨勢明顯，未來將向服務(wù)場景化、產(chǎn)品品牌化的方向發(fā)展，為企業(yè)提供更貼合自身需求的服務(wù)。但需求的增長帶來的行業(yè)熱度也會促使行業(yè)競爭激烈化，企業(yè)服務(wù)平臺需要加強(qiáng)在自主研發(fā)核心技術(shù)方面的投入。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)服務(wù)行業(yè)也將繼續(xù)受益。由于國家將加大投入，以及政府推出的新政策和新技術(shù)，企業(yè)服務(wù)行業(yè)將會迎來新的發(fā)展機(jī)遇，這將會給企業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來新的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

首先，中國政府將加大對企業(yè)服務(wù)行業(yè)的投資，以改善企業(yè)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況。政府將支持企業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)服務(wù)行業(yè)的技術(shù)水平，推動企業(yè)服務(wù)行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)行業(yè)的市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益，并鼓勵企業(yè)服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

其次，政府還將支持企業(yè)服務(wù)行業(yè)利用新技術(shù)來實現(xiàn)自身的發(fā)展。政府將積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動企業(yè)服務(wù)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及大數(shù)據(jù)市場調(diào)研在線網(wǎng)發(fā)布的分析，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)行業(yè)的精細(xì)化管理，提高企業(yè)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮對各個行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)商提出了更高要求，對其業(yè)務(wù)效率提升也有了新標(biāo)準(zhǔn)。以此為契機(jī)，中國企業(yè)服務(wù)市場蓬勃發(fā)展，服務(wù)于各種場景的數(shù)字化產(chǎn)品工具日益涌現(xiàn)，在多個細(xì)分領(lǐng)域逐漸釋放出巨大企業(yè)服務(wù)行業(yè)潛力。

中研普華利用多種獨創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對市場海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地降低客戶投資風(fēng)險與經(jīng)營成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競爭力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2020-2025年中國企業(yè)服務(wù)行業(yè)深度分析及發(fā)展前景預(yù)測報告》。

關(guān)鍵詞：