偷記密碼用來玩游戲、打賞

記者介入后，短視頻平臺(tái)承諾協(xié)商退款

厚厚一沓的消費(fèi)單

這些天，家住鄭州的張女士為討回錢款在四處奔波：從去年7月至今年10月初，年僅13歲的兒子(偉偉)在玩游戲、刷短視頻時(shí)，消費(fèi)和打賞主播共計(jì)25萬余元，目前她已委托律師對此事進(jìn)行調(diào)查并將訴諸法律。

玩游戲和打賞主播，13歲少年一年多消費(fèi)25萬余元

張女士家住在鄭州某小區(qū)，兒子今年13歲，在小學(xué)六年級(jí)讀書，平時(shí)由其一個(gè)人照顧。

10月28日上午，大河報(bào)記者見到了張女士。她手里拎著一個(gè)塑料袋，里面裝著統(tǒng)計(jì)出來的多張消費(fèi)清單和部分銀行流水。提起兒子在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)一事，她就很生氣。“玩游戲和打賞主播，一年多時(shí)間，兒子竟然偷偷消費(fèi)了25萬余元。”

張女士回憶，今年10月2日，一次偶然機(jī)會(huì)才發(fā)現(xiàn)手機(jī)微信支付的清單，有多筆大額款項(xiàng)支出，很是反常。她微信綁定有三張銀行卡，除了平時(shí)消費(fèi)外，還用于理財(cái)。“當(dāng)時(shí)頭都蒙了，不知道接下來該怎么辦?”張女士說，她平時(shí)花費(fèi)都有數(shù)，不可能出現(xiàn)那么多呀。隨即她找到兒子后，孩子也承認(rèn)是自己趁她不注意，記住了支付密碼。

張女士告訴記者，從去年7月份開始到今年10月初，兒子在“王者榮耀”“9665游戲”“vivo充值”“九游”等多個(gè)游戲平臺(tái)上消費(fèi)22萬元左右，其中僅vivo一項(xiàng)充值就達(dá)11萬元。此外，還有在某短視頻平臺(tái)打賞主播2.5萬多元。之所以當(dāng)時(shí)沒有收到手機(jī)信息提示，張女士解釋，是因?yàn)閮鹤用看纬渲低戤叾紩?huì)把信息刪除了。“這些錢都是自己辛辛苦苦賺來的，仿佛打了水漂，一下子無所適從。”張女士說。

10月28日下午，張女士的兒子偉偉接受大河報(bào)記者采訪時(shí)表示，當(dāng)時(shí)對錢的概念比較模糊，玩游戲主要是購買武器裝備，還有打賞主播的禮物。

如何證明系未成年人自己消費(fèi)，成了當(dāng)前困擾難題

張女士提供的一張手機(jī)截圖顯示，僅在2018年11月就支出13062元，其中11月2日、3日、11日，在某短視頻平臺(tái)多次均一次性支出1688元。另一張截圖顯示，10月1日在9665游戲一次性支出648元。據(jù)張女士統(tǒng)計(jì)，孩子背著她，偷偷消費(fèi)共計(jì)25萬余元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些日期，大多是雙休日或者節(jié)假日。

而張女士也證實(shí)了這一點(diǎn)，平時(shí)孩子在學(xué)校上課，沒有時(shí)間接觸到手機(jī)，只有到了雙休日和節(jié)假日，她才會(huì)把手機(jī)給兒子玩，但是當(dāng)時(shí)也沒想那么多。讓張女士更想不到的是，多個(gè)游戲平臺(tái)表示，要拿出相關(guān)證據(jù)說明是未成年人自己消費(fèi)的。“我總不能在孩子玩游戲時(shí)錄像吧。”張女士告訴記者，如果能錄像的話，不早就被發(fā)現(xiàn)了嗎?如今，她所能提供的只有孩子的戶口本和其他相關(guān)證明。

但是，張女士表示多個(gè)平臺(tái)都在拖延時(shí)間，一直得不到解決。

大河報(bào)記者介入后，某短視頻平臺(tái)承諾協(xié)商退款

10月28日，大河報(bào)記者多次致電9665游戲和九游官方客服熱線，均無人接聽。而vivo互聯(lián)網(wǎng)客服熱線一名工作人員則表示，會(huì)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)主動(dòng)和張女士溝通，不過涉及時(shí)間較長，金額較大，仍需要進(jìn)一步核實(shí)。隨后，大河報(bào)記者聯(lián)系上了400開頭的北京一家某短視頻違法違規(guī)內(nèi)容投訴舉報(bào)熱線，一名工作人員記錄相關(guān)情況后表示，會(huì)把記者反映的問題，找相關(guān)工作人員回復(fù)。

10月28日下午，上述短視頻平臺(tái)一名負(fù)責(zé)接待媒體的相關(guān)工作人員給記者的回復(fù)稱，對此類問題有明確規(guī)定，如果是無行為能力人在無監(jiān)管下打賞會(huì)進(jìn)行退款。上述工作人員表示，經(jīng)核查，該賬號(hào)符合退款條件，工作人員會(huì)和家長溝通后續(xù)退款事宜。

張女士也告訴記者，某短視頻平臺(tái)已和她聯(lián)系了，答應(yīng)會(huì)退錢，下一步會(huì)走相關(guān)程序。張女士的代理律師河南金色世紀(jì)律師事務(wù)所陳海峰律師在受訪時(shí)稱，下一步會(huì)通過法律途徑解決。

多方齊心合力，共建青少年信息安全保護(hù)體系

大河報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，隨著手機(jī)網(wǎng)游和網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺(tái)的興起，未成年人在父母不知情下，購買游戲裝備、私自打賞網(wǎng)絡(luò)主播的案例層出不窮，少則幾萬，多則幾十萬元都有，家長如何才能“防患于未然”?

走訪中，多名家長告訴記者，作為父母要妥善保管好自己的手機(jī)支付密碼，不能讓未成年的孩子看到。一旦被看到，要及時(shí)修改密碼。

對此，國家二級(jí)心理咨詢師、情感導(dǎo)師端子接受大河報(bào)記者采訪時(shí)表示，從孩子的情況來看，他表達(dá)的只是自己無聊，就上網(wǎng)玩游戲打發(fā)時(shí)間。聽上去，孩子只能給這樣解釋，似乎不足以解決父母的疑問。但一個(gè)無聊已經(jīng)表明，孩子在現(xiàn)實(shí)生活中是沒有愛好和精神寄托的。其實(shí)，這是沉迷網(wǎng)絡(luò)的孩子一個(gè)共同點(diǎn)，在生活里沒多少樂趣，也沒有特別知心的朋友，而父母又多數(shù)很忙碌，無暇顧及孩子的心理狀態(tài)。“事情發(fā)生了，打罵都無濟(jì)于事，從這件事上，作為家長要吸取教訓(xùn)。”端子表示，與孩子多一些情感互動(dòng)，協(xié)助孩子培養(yǎng)在現(xiàn)實(shí)生活中樂趣愛好，最好有一些親子互動(dòng)，能讓孩子更好地接收父母的愛。

關(guān)鍵詞： 13歲娃 偷記密碼 25萬