不久前，一個(gè)名叫“崔筱盼”的年輕女員工，獲得了2021年萬科總部優(yōu)秀新人獎(jiǎng)。萬科集團(tuán)董事會(huì)主席郁亮親自在“朋友圈”公布了這個(gè)消息，他還格外強(qiáng)調(diào)了這個(gè)新員工的獲獎(jiǎng)原因——“催辦的預(yù)付應(yīng)收/逾期單據(jù)核銷率達(dá)到91.44%”。

據(jù)媒體報(bào)道，“崔筱盼”是萬科首位數(shù)字化員工，2021年2月1日正式“入職”。媒體在盛贊“她”的工作能力時(shí)，是這樣描述的，“在系統(tǒng)算法的加持下，她很快學(xué)會(huì)了人類在流程和數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題的方法，并以遠(yuǎn)高于人類千百倍的效率，在各種應(yīng)收/逾期提醒及工作異常偵測中大顯身手”。據(jù)說，許多萬科員工此前并不知道“崔筱盼”是虛擬人這個(gè)秘密。

站在市場旁觀者的角度觀察此事，或許馬上就會(huì)有所心得：其一，既然“崔筱盼”的工作如此高效，公司相關(guān)工作崗位的人員配置恐怕就要隨之變動(dòng)。其二，如果“崔筱盼”在催辦預(yù)收、應(yīng)付等事項(xiàng)上也能一展身手，并能引得所有市場主體的重視和重用，那當(dāng)然就更好，這顯然有利于市場整體效率的提高。其三，鑒于還有8.56%的失敗率，或許可以再入職一位通達(dá)律法的虛擬員工，跟在“崔筱盼”后面，給無動(dòng)于衷者、推三阻四者、強(qiáng)詞奪理者甚至撒潑耍賴者發(fā)律師函、詳細(xì)分析法律后果并準(zhǔn)備打官司等工作，結(jié)局或許就更完美。

與“崔筱盼”的工作極為相似的，還有華夏基金與京東科技聯(lián)合搭建的“智能排雷系統(tǒng)”，也是通過對海量信息的選擇、分析、總結(jié)，篩查出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)而提前預(yù)警。據(jù)說這位“虛擬員工”預(yù)警的準(zhǔn)確率達(dá)到了85%。顯然，這套系統(tǒng)把許多人從繁重的工作中解放了出來，同時(shí)把許多人從“未知”、“或有”的風(fēng)險(xiǎn)中解放了出來。或許，這套系統(tǒng)也有資格得到一個(gè)個(gè)性化“簽名”——“鮑景源”。

其實(shí)，數(shù)字化員工的引入并非新鮮事，比如虛擬客服早就成為許多公司獨(dú)當(dāng)一面的主力，雖然也不乏把被服務(wù)者搞到崩潰的情況發(fā)生，但隨著技術(shù)進(jìn)步，虛擬人的能力——尤其是學(xué)習(xí)能力——日新月異，應(yīng)對消費(fèi)者各種問題的能力和效率也越來越出色，以致消費(fèi)者已經(jīng)很難聽到人類客服的聲音了。從社會(huì)、技術(shù)發(fā)展的總體趨勢看，這當(dāng)然算是一件好事，于消費(fèi)者而言，能快速解決問題即可，于公司而言，僅人力成本的節(jié)省就獲益良多。

當(dāng)然還有許多比虛擬客服更復(fù)雜的工作，也已經(jīng)被數(shù)字化員工承包了，比如寫稿機(jī)器人。

這類虛擬員工，從事的工作越來越復(fù)雜、越來越高級，所倚仗者，是計(jì)算機(jī)、服務(wù)器持續(xù)強(qiáng)化的存儲能力、檢索能力，尤其是在AI技術(shù)越來越強(qiáng)力的幫助下，“他們(或她們)”的工作能力不停晉級，針對海量數(shù)據(jù)的分析、提煉、總結(jié)甚至“普遍聯(lián)系”的質(zhì)量越來越高，越來越快，得以在越來越廣的范圍內(nèi)、越來越深地滲透進(jìn)人類的工作、生活之中。

從為人類賦能的角度看，這些“虛擬員工”的職業(yè)前景顯然一片光明。同時(shí)能肯定的是，這些“虛擬員工”更廣、更深地介入人類的工作，長遠(yuǎn)而言，顯然也有助于“經(jīng)濟(jì)人”之間關(guān)系的簡化、和諧，進(jìn)而在更大程度上提升市場的效率。因?yàn)閺睦硇缘慕嵌?，人類制造“虛擬人”，在賦予其生命的“算法”中很難想象會(huì)摻雜一些非理性的“參數(shù)”，沒有這些非理性干擾，“虛擬人”的眼里應(yīng)該容不得“沙子”，工作起來應(yīng)該直接、快捷得多，一直困擾市場運(yùn)轉(zhuǎn)的許多“不良因子”有望被消除掉，市場效率得以提高。

這當(dāng)然是一個(gè)遠(yuǎn)期愿景。能否實(shí)現(xiàn)，恐怕還最終決定于人的一些因素，比如，公司的決策層會(huì)不會(huì)心甘情愿地在公司運(yùn)轉(zhuǎn)的全架構(gòu)中借助“崔筱盼”的聰明才智，尤其是在決策層面?，F(xiàn)在假設(shè)一下，如果有“崔筱盼”、“鮑景源”的深度參與，或許，最近一段時(shí)期以來紛紛“爆雷”的公司，有躲掉厄運(yùn)的機(jī)會(huì)?；蛟S，這才是“崔筱盼”、“鮑景源”這些智能風(fēng)控的關(guān)鍵價(jià)值所在。

(作者系證券時(shí)報(bào)記者)

（文章來源：證券時(shí)報(bào)網(wǎng)）