應用數字化科技創(chuàng)新成果，提升發(fā)展驅動力，是湖南文化和旅游行業(yè)逆勢而上、彎道超車的必由之路。

一、 湖南省公共數字文化建設情況

發(fā)展現狀：湖南省近年來致力于探索公共文化服務領域的數字化賦能實踐，在大力實施文化共享工程、公共電子閱覽室建設計劃、數字圖書館推廣工程等三項重大數字文化工程基礎上，以政府統(tǒng)籌、融合發(fā)展、創(chuàng)新引領、開放共享為思路，聚焦服務實效，創(chuàng)新模式機制，大力推進省、市州、縣市區(qū)三級公共文旅數字服務綜合平臺建設，實現從零到100%覆蓋的歷史性跨越。2019年省政府報告肯定了湖南文化和旅游廳建設覆蓋城鄉(xiāng)的公共數字文化服務平臺的做法，“公共文旅數字服務統(tǒng)籌發(fā)展的湖南實踐”模式在2019中國文化館年會上做典型推介，“行進中的湖南公共文旅云”被文化和旅游部評為2020年度文化和旅游信息化創(chuàng)新案例。

存在問題：與國家法律政策和群眾文化需求相比，湖南省公共數字文化服務存在四個方面的主要問題。一是數字化建設專項經費不足。目前湖南省公共數字文化建設經費只有中央財政的投入，地方財政尚未設立配套資金。二是高素質專業(yè)技術人員匱乏。三是整體協調與共建共享的機制尚未真正有效形成?？傮w來看，全省公共數字化服務建設存在重復建設和浪費。四是基于新媒體的公共數字文化服務形式有待加強。

發(fā)展路徑：下一步主要抓好三項重點工作。一是突出公共數字服務的公益屬性。將優(yōu)質數字資源與服務下沉，不斷鞏固基層文化陣地。二是進一步做大做強湖南公共文旅云省級平臺。在省級平臺，啟動中央廚房運營模式；以市州為單位，為各地搭建分運營中心，并輻射到各縣市區(qū)平臺，確保全省數字服務網在平臺、資源、服務方面的互聯互通和融合發(fā)展，加快提升公共數字服務網絡對城鄉(xiāng)的有效全面覆蓋。三是策劃實施好“智慧圖書館”“數字文化館”等項目建設，建立線上線下相結合的信息共享平臺、分布式數字資源庫。

二、數字文旅的發(fā)展趨勢

數字文旅將以消費者為核心，實現供給側和需求側全要素、全場景的數據智能。文化和旅游消費將從傳統(tǒng)的空間消費走向時空消費，虛擬旅游將實現跨時空旅游消費、旅游體驗。展望未來，移動互聯網的各種數字文旅App和小程序等將覆蓋消費者的碎片時間。

數字文旅將從數字連接邁向數字生態(tài)，利用物聯網、移動技術、虛擬技術等，實現數字文旅與多種服務設施、場景和人的連接，創(chuàng)造新服務場景。

數字文旅將從服務升級邁向體驗升級，更加注重需求側解決方案，為游客提供身臨其境的體驗。數字化將推動在線沉浸式旅游體驗，進而推動線上虛擬體驗轉化為文化場館實地體驗和旅游景區(qū)的線下消費。

政府和旅游目的地要以數字化為突破口，大力提升公共管理服務體系現代化治理能力。文旅數字化平臺已成為政府監(jiān)管、公共服務、內容推廣、營銷宣傳、在線體驗、互動傳播、用戶沉淀、電商售賣、私域流量建設的重要方式。文化和旅游企業(yè)需要聚焦產業(yè)鏈、品牌、市場以及產品定位，聚焦優(yōu)質內容和產品供給，做好用戶體驗以及服務人群的差異化。

三、湖南省數字文旅建設的建議

1、整合現有平臺，加快大數據分析應用，推進智慧文旅發(fā)展。構建全省聯網的文旅大數據互通應用平臺，提高公共文化服務效能和文旅市場實時監(jiān)管能力。開發(fā)方便游客實時應用的掌上移動服務系統(tǒng)，實現旅游咨詢、導覽、導購等隨身隨時服務。通過數據分析結果運用，實現精準化營銷，引導文體旅消費需求。

2、推廣科技應用，提升游客體驗度和滿意度。引導市縣文化和旅游部門及市場主體推廣數字技術，打造沉浸式旅游體驗。利用虛擬體驗技術，推動人和環(huán)境互動、超時空體驗等旅游新產品、新潮流；強化客源市場促銷效果；彌補游客因季節(jié)、天氣、身體等原因而造成的遺憾，從而提升游客的滿意度。

3、加強對科技創(chuàng)新引領下的旅游發(fā)展新格局的前瞻性研究。物聯網、云服務、大數據、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術將打破行業(yè)藩籬，給傳統(tǒng)的商業(yè)模式、競爭格局、產業(yè)生態(tài)帶來巨大影響，要引導、支持省內院校、企業(yè)開展創(chuàng)新項目孵化、旅游新技術新模式應用實驗，打造產學研一體化融合發(fā)展基地。要鼓勵探索區(qū)塊鏈技術等科技創(chuàng)新主導催化的文旅商業(yè)新模式。

4、立標打樣，全域示范。以張家界為模板，以首屆旅游發(fā)展大會為契機，全力打造和呈現一個全行業(yè)數字化智慧文旅建設的領先標桿，一個數智化的世界知名旅游目的地，一個充分展現中國現代化公共服務能力和社會治理能力的典范旅游城市。

(作者單位：湖南省文化和旅游廳)

（文章來源：中國旅游新聞網）

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