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萬科年度優(yōu)秀新員工，竟然不是真人？

最近，萬科集團董事會主席郁亮發(fā)的一條微信朋友圈，刷屏了。

郁亮在微信朋友圈發(fā)了一則消息：“祝賀‘崔筱盼’獲得了2021年萬科總部優(yōu)秀新人獎，她催辦的預(yù)付應(yīng)收/逾期單據(jù)核銷率達到91.44%。”

郁亮祝賀萬科員工獲得年度優(yōu)秀新員工被商界大佬傳來傳去、持續(xù)發(fā)酵，因為崔筱盼不是真人！而是小冰框架孵化的又一個虛擬人，并已在萬科集團財務(wù)部悄悄工作了十個月。

這位新人名叫“崔筱盼”，是萬科首位數(shù)字化員工。“崔筱盼”今年2月1日正式“入職”，在系統(tǒng)算法的加持下，它很快學(xué)會了人在流程和數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題的方法，以遠高于人類千百倍的效率在各種應(yīng)收/逾期提醒及工作異常偵測中大顯身手，而在其經(jīng)過深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)渲染的虛擬任務(wù)形象輔助下，她催辦的預(yù)付應(yīng)收逾期單據(jù)核銷率達到91.44%。

而郁亮所提到的沈向洋博士以及小冰團隊，則是去年從微軟分拆出來的人工智能小冰業(yè)務(wù)。

2020年7月份，微軟正式宣布，將人工智能小冰業(yè)務(wù)分拆為獨立公司運營。與此同時，微軟宣布委任前微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋為新公司董事長。

去年11月24日，微軟中國與小冰公司在北京宣布達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，面向廣大ToB重點行業(yè)客戶，聯(lián)合推出一系列人工智能+云計算商業(yè)化解決方案。首批微軟和小冰共同聯(lián)合推出的解決方案將覆蓋人工智能金融、人工智能汽車及人工智能內(nèi)容生產(chǎn)等三個垂直領(lǐng)域，今后將不斷拓展至更多垂直領(lǐng)域。

不僅萬科，碧桂園造房子也開始不用真人了。

虛擬人已經(jīng)走向現(xiàn)實

據(jù)中金公司研報，虛擬人是多技術(shù)結(jié)合、以身份或功能擬人的虛擬形象；行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷“起步期-探索期-成長期”三大階段，以技術(shù)和內(nèi)容為內(nèi)部因素，渠道和用戶為外生動力進行迭代與升級。行業(yè)起步于2007年，首個音樂軟件“人形”化身“初音未來”出現(xiàn)，成為現(xiàn)象級虛擬人；在探索期(2017-2019年)，由于渠道進展和用戶基礎(chǔ)不同，國內(nèi)外發(fā)展分野，國內(nèi)二次元圈層用戶崛起，資本逐步入局，但虛擬偶像生命周期仍相對短暫。2020年以來，行業(yè)發(fā)展步入成長期，國外虛擬人商業(yè)化路徑獲得初步驗證并探索B端量產(chǎn)，國內(nèi)多元社交渠道日益成熟，技術(shù)與內(nèi)容逐步補齊。

中金稱，將虛擬人分為人格型及功能型兩類，對應(yīng)在應(yīng)用場景上：人格型虛擬人通過虛實融合再造內(nèi)容與社交，深入廣告營銷、娛樂內(nèi)容和虛擬社交等多場景；功能型虛擬人則能夠通過“技術(shù)+人形”實現(xiàn)效率及體驗升級，提供更高效的數(shù)字化解決方案，代替真人完成不可能場景中的生產(chǎn)需求。從產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展上看，虛擬人行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈正圍繞虛擬人的生產(chǎn)、運營、分發(fā)渠道和應(yīng)用場景展開，在技術(shù)領(lǐng)域，參與者分別從全棧式技術(shù)服務(wù)、垂類技術(shù)模塊切入；在內(nèi)容方面，產(chǎn)業(yè)鏈上游IP持有方(內(nèi)容IP或藝人IP)提供虛擬人的人格來源，中游虛擬人運營方實現(xiàn)孵化和培養(yǎng)，下游渠道和應(yīng)用方開拓社交、直播、企業(yè)服務(wù)等線上線下場景落地。

國盛研報稱，虛擬人是以數(shù)字形式存在的，具有人的外觀、特點、行為，依賴顯示設(shè)備展示的虛擬形象。簡單來說，虛擬人就是讓用戶感覺到人格的數(shù)字形象。當(dāng)下，虛擬人可以扮演多種角色，包括虛擬主播、虛擬偶像、虛擬記者、虛擬助手等等。

國盛證券將虛擬人作以下四種分類：服務(wù)型虛擬人(PGC+功能型)、虛擬偶像(PGC+IP價值)、數(shù)字化身(UGC+功能型)、創(chuàng)作載體(UGC+IP價值)。

服務(wù)型虛擬人為用戶提供擬人化的社會服務(wù)。相較于聊天機器人、數(shù)字助理和數(shù)字人，服務(wù)型虛擬人的優(yōu)勢在于高精度建模與人工智能使得其能更大范圍地承接社會工作。從影視到金融再到游戲，虛擬人可以承擔(dān)多種服務(wù)型角色，為用戶提供智能高效的人性化服務(wù)。新華社的虛擬記者、央視的虛擬手語師都屬于此列，這些工作需要人的形象，成為了服務(wù)型虛擬人很好的落地場景。

虛擬偶像是通過科技手段展現(xiàn)的虛擬形象，有著自己的人設(shè)。虛擬偶像也可以舉辦的演唱會、直播，發(fā)行周邊產(chǎn)品，參與商品代言，甚至參與影視劇中扮演角色。

服務(wù)型虛擬人和虛擬偶像類都是依靠專業(yè)團隊制作、運營，更好的增強平臺和用戶間的交互，近年來MCN的崛起使此類虛擬人有更多的變現(xiàn)通道和商業(yè)模式，成為新媒體、抖音等“新寵”。整體而言，此類虛擬人基于PGC，制作精良但生態(tài)相對封閉，制作和運營的過程通過自有團隊或外包完成，虛擬人的“靈魂”由主辦方定義、制作平臺打造。

虛擬化身(Avatar)從游戲“捏臉”發(fā)展而來，給用戶帶來高度沉浸。未來虛擬化身Avatar除了在游戲應(yīng)用得風(fēng)生水起，還能促進社交活動網(wǎng)絡(luò)化。虛擬化身能夠增強用戶代入感，同時能夠滿足虛擬應(yīng)用場景。

（文章來源：中國基金報）